この記事は、Amazonアプリの機種変更時に起こる「メールが届かない」「引き継ぎできない」などのトラブルと、その具体的な対処法について解説しています。
スマホを機種変更したら、AmazonアプリにログインできなくてAmazonが使えなくなった…。認証メールが届かなかったり、二段階認証で詰まったり、意外と多くの人がこの壁にぶつかっています。
結論からいうと、ほとんどのトラブルはメールアドレスの確認・認証設定の見直し・カスタマーサービスへの連絡で解決できます。
この記事を読めば、焦らず順序立てて対処できるようになるので、ぜひ最後まで読んでみてください。
Amazonアプリを機種変更したときに起こるトラブルとは？
機種変更は新しいスマホへの乗り換えとして当たり前のことですが、Amazonアプリに関しては意外とトラブルが起きやすいんです。まずは、どんな問題が発生しやすいかを把握しておきましょう。
ログイン情報を忘れてサインインできないトラブル
機種変更のタイミングで「そういえばパスワードって何だっけ？」となることはよくあります。
旧端末では自動ログインになっていたため、パスワードを意識したことがなかったというケースが多いです。
新端末でAmazonアプリを開いたとき、ログイン情報がわからずそこで止まってしまうのは非常によくあるパターンです。
登録メールアドレスに認証メールが届かない問題
Amazonはログイン時や本人確認のために認証メールを送信することがありますが、そのメールがなかなか届かないというトラブルも頻発します。
受信トレイを何度確認しても見当たらないと、焦りだけが増してしまいますよね。
二段階認証コードが受信できず先に進めないケース
セキュリティ強化のために二段階認証を設定していた場合、機種変更後に認証コードが届かなかったり、以前の端末に送られてしまったりすることがあります。
コードがないとログインが完了しないため、完全に詰まってしまうのが厄介なところです。
旧端末が手元になく確認コードを取得できない状況
すでに旧端末を下取りに出してしまったり、初期化してしまったりして、旧端末でコードを確認できない状況になってしまうことも。
こうなると通常の方法では対応できないため、サポートへの連絡が必要になってきます。
アプリの不具合やバージョン違いによるエラー
新端末にインストールしたAmazonアプリが古いバージョンだったり、インストール直後に不具合が生じていたりすることで、ログイン画面でエラーが出ることもあります。
アプリ側の問題なので、端末やアカウントに問題がなくても発生するやっかいなトラブルです。
Amazon機種変更でメールが届かない原因と確認ポイント
認証メールや確認メールが届かないとき、原因はいくつか考えられます。「待てば届くかな」と放置してしまいがちですが、原因を確認してから対処するのが確実です。
登録メールアドレスが間違っている可能性があるから
そもそもAmazonアカウントに登録しているメールアドレスが、今使っているアドレスと違う可能性があります。
昔のメールアドレスを登録したまま変更していなかったというケースは意外と多く、そのアドレスにメールが届いていても気づけないことになります。
迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあるから
Amazonからのメールが、受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入ってしまっていることがあります。
メールサービスの自動判定によって振り分けられるため、受信トレイだけ確認して「届いていない」と判断するのは早計です。
受信拒否設定でAmazonドメインがブロックされているから
メールの受信設定で「特定のドメインからのメールを拒否する」という設定をしていると、Amazonからのメールが完全にブロックされてしまいます。
@amazon.co.jpや@amazon.comのドメインが拒否リストに入っていないか確認しましょう。
キャリアメールの受信制限が影響しているから
docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールを使用している場合、キャリア独自の迷惑メールフィルタが強めにかかっていることがあります。
特に機種変更直後はメールの設定が初期化されていることもあるため、キャリアのメール設定を確認してみてください。
通信環境が不安定でメール受信が遅れているから
Wi-Fiが不安定だったり、モバイルデータ通信が弱いエリアにいたりすると、メールの受信が遅延することがあります。
すぐに届かなくても、少し時間をおいてから確認してみると届いていることもあります。
Amazonアプリの引き継ぎができないときの対処手順
では、実際に引き継ぎができないときにどう対処すればいいのか、順を追って見ていきましょう。焦らず一つずつ試してみてください。
まずは正しいメールアドレスとパスワードで再ログインすること
一番最初に確認すべきは、入力しているメールアドレスとパスワードが正しいかどうかです。
大文字・小文字の違いや、メールアドレスの入力ミスが意外と多いので、慌てず丁寧に入力し直してみましょう。
パスワードを忘れた場合は再設定手続きを行うこと
パスワードが思い出せない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定手続きができます。
登録メールアドレスに再設定用のリンクが届くので、メールを確認して新しいパスワードを設定しましょう。
二段階認証の設定状況を確認すること
二段階認証を設定している場合は、どの方法で認証コードを受け取る設定にしているかを確認しましょう。
SMS・音声通話・認証アプリなど複数の方法があるため、設定していた方法と現在使える環境が合っているか確認することが大切です。
SMS認証や音声通話認証に切り替えて試すこと
認証アプリでのコード取得がうまくいかない場合は、SMS認証や音声通話認証に切り替えることで解決することがあります。
Amazonの設定画面から認証方法を変更して、改めて試してみましょう。
アプリを最新版にアップデートしてから再試行すること
アプリのバージョンが古い場合、ログインや認証のプロセスでエラーが起きることがあります。
App StoreまたはGoogle Playを開いて、Amazonアプリのアップデートが来ていないか確認し、最新版にしてから再度ログインを試みましょう。
ブラウザ版Amazonからログインを試してみること
アプリでどうしてもログインできない場合は、スマートフォンのブラウザでAmazonの公式サイトにアクセスしてみましょう。
ブラウザ版であればアプリの不具合に左右されないため、ログインできるケースがあります。
ブラウザでログインできたら、その後アプリ側でも試してみるのがおすすめです。
Amazonの認証メールが届かない場合の具体的な解決方法
引き継ぎ作業の中でも特につまずきやすいのが「認証メールが届かない」問題です。ここでは具体的な解決方法を紹介します。
迷惑メールフォルダを必ず確認すること
まず最初に迷惑メールフォルダを確認しましょう。
受信トレイだけ見て「届いていない」と判断するのは早すぎます。
特にGmailなどは「プロモーション」タブに入ってしまうこともあるので、すべてのフォルダをくまなく確認してみてください。
受信設定でAmazonのドメインを許可すること
メールサービスやキャリアの設定で、@amazon.co.jpや@amazon.comからのメールを受信許可に設定しましょう。
受信拒否設定がある場合は解除し、ホワイトリストにAmazonのドメインを追加しておくと今後も安心です。
メールアドレスの入力ミスがないか再確認すること
認証メールの送信先アドレスを入力する画面では、タイプミスがないか慎重に確認しましょう。
スマートフォンの小さいキーボードでは、1文字違いのミスが起きやすいです。コピー&ペーストを活用するのも有効な方法です。
別のメールアドレスへ変更して再送信を試すこと
登録メールアドレス自体に問題がある可能性がある場合は、Amazonアカウントの設定から別のメールアドレスに変更して再送信を試してみてください。
GmailやYahoo!メールなど、普段使い慣れているアドレスへの変更が有効なケースがあります。
時間をおいてから再度送信してみること
Amazonのサーバーが混雑していたり、一時的な障害が発生していたりするとメールの送信が遅れることがあります。
すぐに解決しなくても、10〜15分ほど時間をおいてから再送信を試すと届くことがあります。
それでもAmazon引き継ぎできない場合の問い合わせ方法
ここまでの方法を試してもどうしても解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに頼るのが一番確実です。サポートはしっかり対応してくれるので、遠慮なく連絡しましょう。
Amazon公式サイトのカスタマーサービスに連絡すること
AmazonのカスタマーサービスはAmazon公式サイトの「ヘルプ」ページからアクセスできます。
サービス内容のカテゴリから「アカウントの問題」を選ぶと、問い合わせフォームやサポートへの連絡手段が表示されます。
チャットサポートを利用して状況を詳しく伝えること
チャットサポートはリアルタイムで担当者とやり取りができるため、状況を細かく伝えやすいのが特長です。
電話が苦手な方や、静かな場所にいない方にも使いやすい方法です。
困っている内容を整理してからチャットを開始すると、よりスムーズに解決できます。
電話サポートで本人確認を行うこと
電話サポートでは、音声でのやり取りを通じて本人確認を行い、アカウントの問題を解決してもらえます。
二段階認証のリセットや、登録情報の変更なども電話サポートで対応してもらえることがあります。
登録情報を事前に整理しておくこと
問い合わせをする前に、登録しているメールアドレス・氏名・住所・電話番号などの情報をあらかじめ整理しておきましょう。
本人確認のために必要になるケースが多く、情報がそろっているとサポートがスムーズに進みます。
Amazon機種変更で引き継ぎができない件についてまとめ
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定・ドメイン許可を確認する
- ログインできない場合は、パスワード再設定や二段階認証方法の切り替えを試す
- アプリに問題がある場合は、最新版へのアップデートやブラウザからのログインを試みる
- それでも解決しない場合は、Amazonカスタマーサービス（0120-899-543）に問い合わせる
多くのトラブルは焦らず順番通りに対処すれば解決できます。
問い合わせ前に登録情報を整理しておくとサポートもスムーズです。この記事を参考に、ぜひ落ち着いて対処してみてください。
