新幹線で困った時どうする？車掌はどこにいる？緊急時の呼び出し方と効果的な相談方法を解説

新幹線に乗っているとき、車掌さんがどこにいるのか気になったことはありませんか？
急な体調不良や質問があるときに知っておくと便利ですよね。

この記事では、各新幹線での乗務員の居場所や呼び出し方、効果的な相談方法について詳しく解説します！

新幹線の乗務員はどこにいるの？車掌室の場所を路線別に解説

新幹線に乗っていると、車掌さんが時々通路を巡回しているのを見かけますが、彼らがいない時間帯、一体どこで業務をしているのでしょうか？

実は、新幹線には「車掌室」と呼ばれるスペースがあり、路線によって設置されている号車が異なります。

東海道新幹線の車掌室は？

東海道新幹線のN700系では、16両編成の真ん中付近、具体的には8号車に車掌室があります。
真ん中に位置しているので、どの車両からでもアクセスしやすい場所にあるんですね。

山陽新幹線の車掌室の位置

山陽新幹線で走る「のぞみ」「ひかり」「こだま」などのN700系も、東海道新幹線と同様に8号車に車掌室があります。
山陽新幹線の特徴として、全車両に多目的室が設置されている点も便利ですね。

東北新幹線の乗務員はどこに？

東北新幹線のE5系は10両編成で運行しており、車掌室は1号車と10号車にあります。
つまり、先頭と最後尾の車両に車掌室があるということです。
この場合、車掌室は運転室も兼ねているんですよ。

上越新幹線の車掌室の場所

「かがやき」「はくたか」「あさま」「とき」「たにがわ」などのE7系は12両編成で、車掌室は真ん中の6号車にあります。
真ん中にあることで、車掌さんの移動距離が少なくて済むんですね。

北陸新幹線の乗務員の居場所

北陸新幹線も上越新幹線と同じくE7系（12両編成）が走っており、同様に6号車に車掌室があります。

九州・西九州新幹線の車掌室はどこ？

「さくら」などのN700系が走る九州・西九州新幹線は8両編成で、車掌室は6号車に設置されています。この場合、真ん中よりも後方に寄っている配置になっていますね。後ろの車両に乗ると、車掌室に近くなります。

北海道新幹線の乗務員の位置

「はやぶさ」「はやて」「やまびこ」「なすの」などのE5系が走る北海道新幹線は10両編成で、車掌室は9号車にあります。
かなり後方に位置しているので、何か相談したい場合は後ろの車両を予約しておくと便利かもしれませんね。

新幹線で乗務員を呼ぶ方法はある？

新幹線には飛行機のような呼び出しボタンがないんです。

乗り継ぎの質問や支払いが必要な場合は、次のような方法があります。

ちなみに、東海道新幹線はとても混雑していることが多いので、移動がやや大変かもしれませんが、健康のためにも少し歩いてみるのも良いですね！

新幹線の乗務員に相談できること

新幹線の乗務員さんは乗客の安全と快適な旅をサポートするためにいるので、困ったことがあれば積極的に相談してみましょう。

新幹線には何人の車掌がいるの？

新幹線には通常2～3名の車掌が乗務しています。その他に運転士が1名、客室乗務員が1名乗車していることが一般的です。

16両編成などの長い編成では、なかなか車掌さんに出会えないこともありますね。

よくある相談内容

乗客がよく車掌さんに相談する内容には以下のようなものがあります。

乗り換え情報

• 次の列車への接続情報
• 乗り換え駅の構内案内

運行情報

• 列車の遅延状況
• 運休や運行ダイヤの変更

忘れ物・落とし物

• 車内での忘れ物対応
• 落とし物センターへの連絡方法

体調不良時の対応

• 急な体調不良への対応
• 医療アシスタンスの要請

座席に関する質問

• 「指定席は空いていますか？」
• 「窮屈なので他に空席はありますか？」
• 「グリーン車との違いは？」
• 「コンセントはどの席についていますか？」
• 「リクライニングの操作方法は？」
• 「子供用のチャイルドシートはありますか？」
• 「大きな荷物の置き場所は？」
• 「隣がうるさいのですが、席を変えられますか？」

その他の施設利用

• トイレの場所
• 喫煙エリアの案内
• 車内販売や食堂車の情報

荷物の管理

• 大型荷物の保管方法
• 手荷物置き場の案内

子連れ旅行のサポート

• ベビーカーの置き場所
• 授乳室や多目的室の案内

サービス利用

• Wi-Fi接続方法
• 充電ポートの場所と使い方

車掌さんに相談するベストタイミング

車掌さんも忙しいので、相談するタイミングを選ぶと良いでしょう。

1. チケット検札時：車掌さんが切符を確認に来たときは話しかけやすいタイミングです
2. 巡回時：車内を巡回している時も質問しやすいです
3. 空いている時間帯：食事時間などの混雑時を避けると丁寧に対応してもらいやすいでしょう
4. 出発前・到着前：乗車前や到着前に車掌さんが出入口付近にいることがあります

ただし、緊急の場合はいつでも速やかに車掌さんへ連絡を取りましょう。基本的には車掌室を直接訪問するよりも、車内で出会ったときや、車内インターホンで連絡するのがマナーです。

東海道新幹線の車掌の配置人数と仕事内容

東海道新幹線では、各列車に3人の車掌が配置されています。

車掌の主な業務

車掌さんの仕事には以下のようなものがあります：

• 駅到着時のドア操作
• 車内アナウンス
• 切符検査（主に自由席）
• 緊急時の対応

東海道新幹線では「パーサー」と呼ばれるJR関連会社のスタッフが切符検査を担当することもあります。以前は指定席のチェックも行っていましたが、現在は主に自由席での検査が中心です。コロナ禍では検査が減少していましたが、規制緩和後は再び通常の切符検査が行われるようになりました。

新幹線の車掌になるには？

新幹線の車掌になる道は鉄道会社によって異なります。

JR東海の場合：

• 新幹線と在来線で採用枠が分かれています
• 新幹線事業本部で採用された人は、駅員から車掌、運転士へとキャリアアップできます
• 在来線部門で採用された場合は、新幹線車掌にはなれません

JR西日本の場合：

• 在来線から新幹線の車掌へと異動するのが一般的です
• 試験は難しく、競争率も高いため、所長からの推薦が必要です
• 新幹線車掌になった後も継続的な試験と研修が必要です

車掌は責任重大な職業ですが、やりがいも大きく、充実した仕事と言えるでしょう。

まとめ

新幹線の車掌さんがどこにいるのか、各路線別に車掌室の場所を知っておくと安心です！

東海道・山陽新幹線なら8号車、東北新幹線なら1号車と10号車、上越・北陸新幹線なら6号車、九州新幹線なら6号車、北海道新幹線なら9号車が車掌室の場所です。

旅行中に困ったことがあれば、巡回中の車掌さんに声をかけるか、状況に応じて車掌室を訪ねてみましょう。
緊急時には緊急通報ボタンも使えますが、本当の緊急時以外は使用しないようにしましょうね。